Kwaliteit

Terugkijken en vooruitblikken op kwaliteit

De Merwelanden waarborgt de kwaliteit en veiligheid van zorg en dienstverlening. Medewerkers van De Merwelanden streven naar een waardevol leven voor ouderen, waarbij ieder mens telt. Binnen De Merwelanden geloven we dat kwaliteit van zorg ontstaat wanneer medewerker en cliënt elkaar kennen en vertrouwde medewerkers inspelen op de behoeften van cliënten. Door vergrijzing en veranderingen in de zorg is een nieuwe aanpak nodig, die bijdraagt aan toekomstbestendige ouderenzorg. Sinds 2023 is Goed Leven onze aanpak (zie hoofdstuk Goed Leven / Bouwstenen).

In 2024 is vanuit Goed Leven:

  • Dagbeleving in het Clubleven, een nieuwe vorm van dagbesteding, uitgedacht en in praktijk gebracht (zie hoofdstuk Cliënten).
  • Warm Welkom, het proces van ‘komen wonen’ met de Klantenservice opnieuw ingericht (minder op papier en meer digitaal, minder handtekeningen, meer warmte en meer inhoud)
  • Het complete Goed Leven proces, inclusief alle ondersteunende documenten en formulieren, uitgewerkt en in gebruik genomen.
  • De nieuwe informatiegids KSW geschreven.
  • Beleid Informele zorg geschreven.

In 2025 gaan we: Bovenstaande initiatieven hebben effect op de kwaliteit van zorg. De effecten van Goed Leven op de kwaliteit van zorg en de tevredenheid van bewoners en medewerkers willen we in 2025 meetbaar maken.

Kwaliteit in beeld Via commissies en kwaliteitsinstrumenten krijgt de organisatie inzicht in zorgkwaliteit en het welzijn van bewoners. Dit inzicht wordt gebruikt voor continue verbetering. Bekijk hier het jaarverslag kwaliteit 2024.

3Om doelmatig en systematisch de kwaliteit en veiligheid van de zorg te verbeteren, vindt er op gestructureerde basis kwaliteitsoverleg plaats tussen de teamleiders, de kwaliteitsadviseurs en de kwaliteitsverpleegkundigen. De diverse kwaliteitsinstrumenten van ons kwaliteitsmanagementsysteem en de wijze waarop deze planmatig worden ingezet, zoals omschreven in het jaarplan Kwaliteit 2025, dagen ons uit tot leren en verbeteren.

Kwaliteitskeurmerk De Merwelanden heeft het Prezo kwaliteitskeurmerk. Met het PREZO keurmerk laat De Merwelanden zien (Bron www.perspekt.nu):

  • Dat bewoners en cliënten tevreden zijn;
  • Dat De Merwelanden haar prestaties vóór cliënten structureel verbetert;
  • Dat De Merwelanden verantwoorde zorg biedt en voldoet aan de eisen die uw branche stelt;
  • Dat De Merwelanden een verantwoord ondernemer is die voldoet aan de relevante wet- en regelgeving.

De Merwelanden is in 2024 opnieuw begonnen met de driejaarlijkse auditcyclus. De initiële audit op 9 december 2024 resulteerde in het behoud van het Prezo-keurmerk voor Verantwoorde zorg & Verantwoord ondernemerschap. Vanzelfsprekend is dit een resultaat waarop we trots zijn!

Een korte impressie van de externe audit: Het auditteam komt tot de volgende hoofdlijnen: De Merwelanden is een organisatie in transitie en heeft in 2023 het initiatief genomen om haar strategie te herijken op de toekomstige ontwikkelingen en de ouderenzorg. Op basis van de missie waarin een waardevol leven voor ouderen voorop staat, en de verbinding met anderen belangrijk is, wil de organisatie betekenis geven aan het begrip waardevolle zorg. Hierbij richten zij zich eerst op de mens en daarna pas op de zorgvraag. Informele zorg is daarbij belangrijk. Met het grootschalige programma ‘Goed Leven’ wil de organisatie een woonmodel ontwikkelen voor mensen met dementie, waar de deur open staat en er een huiselijke sfeer heerst. De Merwelanden weet hierbij de principes van het Generiek Kompas al goed te integreren. Tijdens de auditdag wordt duidelijk dat deze veranderingen breed worden omarmd, zowel door medewerkers als bewoners en naasten. Het auditteam is onder de indruk van de opzet van het programma, de documentatie en de aansturing en evaluatie. Duidelijk is het principe van de PDCA-cyclus herkenbaar.

Huiselijke sfeer op de afdeling.

Ontvangen complimenten:

  • De loyaliteit van medewerkers aan de organisatie en het programma Goed Leven is groot.
  • Het gebruik van het Generiek Kompas wordt al goed geïntegreerd.
  • De medewerkers met wie de auditor heeft meegelopen worden door de cliënten “op handen gedragen” en gewaardeerd voor hun betrokkenheid en vriendelijkheid. Zij kennen de cliënt ook erg goed, stellen vragen en observeren goed. De cliënt is leidend en met respect worden zij tegemoet getreden.

Aandachtspunten zijn:

  • Aanpassen van de ‘oude’ zorgplannen zodat persoonlijke doelen op het gebied van mentaal welbevinden terug te vinden zijn;
  • Volledig toepassen van de principes veilige medicatie door alle medewerkers;
  • Cliënten en vertegenwoordigers ervaren een lagere tevredenheid over de zorg en ondersteuning geleverd door invalkrachten, in vergelijking met de positieve ervaringen met vaste medewerkers.

Onvrijwillige zorg Onvrijwillige zorg heeft te maken met de balans tussen vrijheid en veiligheid voor bewoners. Dit zetten we zoveel mogelijk persoonsgericht in, oftewel we kijken hoe de balans er voor die cliënt uit ziet. Zorgtechnologie biedt veilige vrijheid. Familiebijeenkomsten én aandacht voor medewerkers over dit thema blijven hiervoor belangrijk. Binnen De Merwelanden en is aandacht voor het vormgeven van passend beleid in het kader van de Wet zorg en dwang (WZD). De WZD-commissie komt periodiek weken bij elkaar en volgt beleidsontwikkelingen, zowel landelijk als binnen de organisatie. Signalen over de uitvoering van de WZD worden besproken en waar nodig adviseert de commissie. Vanaf 2025 gaat de WZD-commissie en specifiek de WZD-functionaris weer periodiek overleg voeren met de bestuurder. Elk half jaar wordt een analyse gemaakt van de cijfers in relatie tot onvrijwillige zorg. Het aantal WZD-interventies in 2024 was 28. In de loop van het jaar zijn interventies ingezet die leidden tot minder onrust in de nacht en afname van het gebruik van psychofarmaca.

Op onze website is de volledige analyse van de onvrijwillige zorg in 2024 en de reactie hierop door de Cliëntenraad te lezen. Met de externe cliëntvertrouwenspersonen WZD wordt periodiek overleg gevoerd. Opvallend is dat in 2024 door cliënten van De Merwelanden nog geen beroep gedaan is op deze vertrouwenspersonen. Dit kunnen we verklaren, omdat medewerkers over onvrijwillige zorg en eventuele onvrede goed in contact staan met bewoners en hun naasten. Uiteraard kunnen cliënten of naasten zich hierbij laten ondersteunen door de vertrouwenspersoon Wzd. Via het Adviespunt Zorgbelang is er een cliëntenvertrouwenspersoon binnen de Wet zorg en dwang beschikbaar. De cliëntenvertrouwenspersoon werkt onafhankelijk van De Merwelanden. Cliënten kunnen hier terecht met vragen of klachten over onvrijwillige zorg.