Kwaliteit in beeld
Cliëntervaringen: wat cliënten ons vertellen In 2025 hebben we in onze organisatie voor het eerst gewerkt met het vernieuwde landelijke cliëntervaringsinstrument voor de Zvw en Wlz. Het geeft ons een helder beeld van hoe cliënten onze zorg ervaren. We hebben ook enkele eigen vragen toegevoegd, zodat we op een voor ons belangrijk thema kunnen leren en verbeteren.
De uitkomsten laten een beeld zien dat onze vaste, deskundige en betrokken medewerkers het verschil maken. Cliënten waarderen de continuïteit, de persoonlijke aandacht, de kennis van hun situatie en de warme manier van omgaan. Een naaste van een bewoner van Kleinschalig Wonen verwoordde dit treffend: "Mijn moeder is erg gelukkig op haar afdeling en vindt iedereen even lief." Dit typeert hoe nabijheid en oprechte betrokkenheid bijdragen aan het welbevinden van bewoners.
Tegelijkertijd zien we ook kansen om verder te verbeteren. Zo kunnen we nieuwe medewerkers nóg beter ondersteunen met gerichte scholing, begeleiding en eenduidige werkwijzen. Dit helpt ons om de kwaliteit en continuïteit van zorg overal gelijk te houden.
Kerncijfers De kerncijfers maken de omvang en de samenstelling van De Merwelanden inzichtelijk. Ze laten zien voor wie wij ons dagelijks inzetten en met hoeveel medewerkers wij dat doen.
In de afbeelding hieronder zijn de cijfers overzichtelijk weergegeven, uitgesplitst naar medewerkers en bewoners/cliënten. Samen geven zij een feitelijk beeld van onze organisatie in 2025 en vormen zij de basis onder de ontwikkelingen en resultaten die in dit jaarverslag worden beschreven.
Zorgvuldig omgaan met vrijheid en veiligheid Aan het begin van het jaar is de commissie Wet zorg en dwang (Wzd) in een nieuwe samenstelling gestart. Deze wet gaat over het zorgvuldig omgaan met situaties waarin onvrijwillige zorg nodig kan zijn. Met de vernieuwde commissie werken we gerichter aan het goed organiseren en borgen van vrijheid en veiligheid voor onze bewoners.
Behandelaren en de Wzd-functionaris stemmen bij vragen en dilemma’s nauw met elkaar af. Hierdoor is de adviserende en toetsende rol van de Wzd-functionaris duidelijk zichtbaar binnen de organisatie. Er is een inhaalslag gemaakt in de administratieve afhandeling, waardoor het aantal registraties met 15 cliënten steeg ten opzichte van 2024.
Kwaliteitsoverleg Operationeel Niveau Eind 2025 zijn we bij Kleinschalig Wonen gestart met het Kwaliteitsoverleg Operationeel Niveau (KON). In dit overleg spreken de teammanager, verpleegkundige en kwaliteitsmedewerker elke zes weken over kwaliteitssignalen. Het KON werkt als een vast leer‑ en stuurmoment, waarin informatie wordt uitgewisseld ter lering en ter verbetering van de zorg en het welzijnsaanbod.
Vanuit de zorgteams worden signalen, ervaringen en voorbeelden uit de dagelijkse praktijk ingebracht: wat gaat goed, waar lopen medewerkers tegenaan en welke verbeteringen zijn nodig? Het Team Kwaliteit brengt hierbij onder meer het Generiek Kompas, wet- en regelgeving en organisatieafspraken in. Deze combinatie helpt om acties te verduidelijken, te prioriteren en structureel te borgen.
Door deze wisselwerking wordt kwaliteit van welzijn en zorg steeds meer een integraal onderdeel van het dagelijkse werk. Voor medewerkers zorgt het KON voor meer overzicht, heldere prioriteiten en een gedeeld gevoel van verantwoordelijkheid. Voor Team Kwaliteit betekent het dat zij dichter bij het primaire proces staan en beter kunnen aansluiten bij wat zorgteams nodig hebben.
Voor bewoners levert het KON op dat knelpunten sneller worden gesignaleerd en besproken, waardoor teams tijdig kunnen bijsturen. Dit draagt bij aan zorg die beter aansluit bij de behoeften en het dagelijks leven van bewoners. Volgens kwaliteitsverpleegkundige Eric van Voorst "vormt het KON een belangrijke schakel tussen beleid, kwaliteitskaders en de dagelijkse zorgpraktijk.”
Vooruitblik 2026
- In 2026 is het KON zowel bij de thuiszorg als Kleinschalig Wonen een vanzelfsprekende overlegvorm die bijdraagt aan het verbeteren van kwaliteit van welzijn en zorg.
Verlenging Prezo Kwaliteitskeurmerk In 2025 is het Prezo Kwaliteitskeurmerk van De Merwelanden opnieuw verlengd. Tijdens de tussenaudit in november beoordeelde een externe auditor onze organisatie op de thema’s Persoonsgerichte zorg, Communicatie en informatie en Cliëntveiligheid. Het positieve oordeel bevestigt dat onze manier van werken aansluit bij de geldende kwaliteitsnormen en bij wat bewoners en cliënten belangrijk vinden.
Bij De Merwelanden geloven we dat kwaliteit niet alleen zichtbaar is in processen en protocollen, maar vooral voelbaar moet zijn in het dagelijks handelen en de beleving van bewoners en cliënten. Het Prezo Kwaliteitskeurmerk ondersteunt ons hierbij met duidelijke kaders en een onafhankelijke toetsing. De auditor gaf vanuit het Domein ‘Mentaal welbevinden’ daarbij een expliciet compliment voor de wijze waarop het programma Goed Leven is ingebed in de organisatie: “Het programma Goed Leven heeft een stimulerend effect op persoonsgerichte zorg, participatie en mentaal welbevinden."
Deze waardering onderstreept dat Goed Leven niet alleen een visie is, maar ook zichtbaar en merkbaar bijdraagt aan welzijn en persoonsgerichte zorg binnen De Merwelanden. De verlenging van het keurmerk vormt een belangrijke bevestiging van de koers die De Merwelanden heeft ingezet.
Inception: duidelijke en toegankelijke informatie We ondersteunen onze collega’s bij het leveren van goede zorg door te investeren in duidelijke en toegankelijke informatie. Een belangrijk hulpmiddel daarbij is ons documentbeheersysteem Inception. Dit is de centrale digitale omgeving waarin vastgesteld beleid en werkwijzen zijn vastgelegd. Zo kunnen medewerkers binnen De Merwelanden snel betrouwbare informatie vinden en werken we organisatiebreed op een eenduidige manier.
In 2025 is Team Kwaliteit samen met collega’s uit het primaire proces, Team Communicatie en Team ICT, gestart met het anders en slimmer inrichten van Inception. Daarbij is niet alleen de structuur van het systeem verbeterd, maar is ook de inhoud kritisch herzien en geactualiseerd. Het resultaat is een overzichtelijk en gebruiksvriendelijk systeem dat goed is afgestemd op wat teams in de dagelijkse praktijk nodig hebben.
Vooruitblik 2026
- continueren van het herzien en actualiseren van documenten;
- implementeren van de Inception-app, zodat zorgmedewerkers ook via hun smartphone snel en eenvoudig toegang hebben tot relevante informatie.